মানুষের সাথে যোগাযোগ বা কাজ করার সময়, আপনাকে কোনও কিছুর অসন্তুষ্টির কারণে সংঘাতের পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হবে। একটি পক্ষ নেতিবাচক আবেগ বপন করে আপত্তি করা শুরু করে। অন্য পক্ষটি ঘনীভূত হওয়া উচিত এবং আপত্তি অ্যালগরিদম মেনে চলতে হবে।
নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
1
সেই মুহুর্তে যখন কথোপকথক উত্তপ্ত হয়, উত্থাপিত সুরগুলির সাথে অসন্তুষ্টি প্রকাশ করে, দাবি করে, একজনকে এর উত্তর দিতে হবে না। শেষের দিকে মনোযোগ সহকারে শুনতে গুরুত্বপূর্ণ, বাষ্প বন্ধ করুন।
2
যখন এক পক্ষ কথা বলবে, অন্যকে স্পষ্টতার জন্য বা বর্তমান ভুল বোঝাবুঝিতে সম্মত হওয়ার জন্য শান্ত সুরে ধন্যবাদ জানাতে হবে।
3
এর পরে, যেমন: "আমি কি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছিলাম, কি …?", "এই বিষয়টি কি আপনাকে বিরক্ত করে?" আপত্তিটির সঠিক কারণটি সন্ধান করা সার্থক is প্রভৃতি স্পষ্ট করে সংলাপের সময়, কোনও কিছুর সাথে মতবিরোধের আসল চিত্র স্পষ্ট হয়ে উঠবে।
4
আসল কারণ চিহ্নিত করার পরে, কথোপকথককে পরিস্থিতি নির্ভর করে সমস্যা সমাধানের জন্য বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে হবে। এই পদ্ধতির আক্রমণাত্মক আক্রমণ ছাড়াই একটি গঠনমূলক সংলাপ স্থাপন করবে। অসন্তুষ্ট পক্ষ তার চাপকে নরম করবে, আপোষ করার চেষ্টা করবে।
5
সমস্যার পরিস্থিতি সমাধানের উপায়গুলি যখন স্বরিত হয়, তখন কোন পদ্ধতিটি বিরোধী পক্ষকে সবচেয়ে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করবে তা আলোচনা করা উচিত। অবশেষে আপত্তি নিষ্পত্তি হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার আরও একটি স্পষ্টকারী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত।
6
যদি অসন্তুষ্ট কথোপকথক সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেছে তা নিশ্চিত করে, তিনি সন্তুষ্ট হন, তবে আপত্তিটি কাটিয়ে উঠেছে।