খারাপ সংবাদের বার্তাবাহক হওয়া সহজ কাজ নয়। অন্য কারও দুর্ভাগ্যের মুখোমুখি হয়ে অনেকেই অপরাধবোধ, করুণা, বিব্রতবোধের অজ্ঞান বোধ অনুভব করেন। যাইহোক, অনুভূতির এই প্রবণতা একজনকে মূল কাজটির দিকে মনোনিবেশ করা এবং কথোপকথনের জন্য কমপক্ষে ট্রমাজনিত উপায়ে নেতিবাচক তথ্য উপস্থাপন করা থেকে বাধা দেয়।
নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
1
নিজের জন্য প্রস্তুত থাকুন। ক্ষতির বিষয়ে শিখতে, একজন ব্যক্তি বিভিন্ন পর্যায়ে চলে যান: প্রথমত: অস্বীকারের পর্ব, তারপরে সংবেদনশীল পর্যায়, নম্রতার একটি সময় এবং অবশেষে পুনরুদ্ধার। ক্ষতি যত বেশি হবে, এটি উপলব্ধি করার জন্য আরও বেশি সময় প্রয়োজন। অতএব, কোনও ব্যক্তি এক মিনিটের মধ্যে এই পদক্ষেপগুলি অতিক্রম করতে পারে তবে এটি ঘটে যা কয়েক বছর সময় নেয়। যাই হোক না কেন, খারাপ সংবাদ যোগাযোগের প্রস্তুতি নেওয়ার সময়, জেনে রাখুন যে আপনাকে আপনার কথোপকথক - অস্বীকারের সাথে প্রথম পর্যায়ে যেতে হবে। আপনি কতটা সঠিকভাবে সংবাদ উপস্থাপন করেন তার উপর নির্ভর করে এর সময়কাল।
2
একজন ইন্টারভিউওয়ালা প্রস্তুত করুন। ভিজ্যুয়াল এবং স্পর্শকাতর যোগাযোগ স্থাপন করার চেষ্টা করুন। যদি সম্পর্কটি যথেষ্ট ঘনিষ্ঠ হয় তবে আলিঙ্গন করুন বা কাঁধে চাপুন। খোলামেলাভাবে বলুন যে আপনি খারাপ খবর নিয়ে এসেছেন। এটি ব্যক্তিকে সঠিক উপায়ে সুরে সহায়তা করবে। তিনি মানসিকভাবে প্রস্তুত করার এবং বার্তাটি আরও পর্যাপ্তভাবে উপলব্ধি করার জন্য সময় পাবেন। সমস্ত বিবরণ, স্বতন্ত্র এপিথ এবং আপনার নিজের মন্তব্যে ইভেন্টের বিবরণ এড়িয়ে সত্য তথ্য দিয়ে শুরু করুন।
3
কাছে থাকুন। খারাপ সংবাদ শুনে, একজন ব্যক্তি চাপের মধ্যে পড়ে যায়। অস্বীকারের অনিবার্য পর্যায়টি "স্তব্ধ" হয়ে প্রকাশিত হয়: আপনি চোখের যোগাযোগ হারিয়ে ফেলেন, এমন একজন ব্যক্তি যেন নিজেকে ভিতরে তালাবদ্ধ করে রাখে, ঘরটি ছেড়ে যেতে পারে বা বিপরীতভাবে দূরের কোণে লুকিয়ে থাকে। কথোপকথকটি তার হুশরে আসুক, কী ঘটছে তার বাস্তবতা অনুধাবন করুন, নীরবতা ভাঙবেন না। "আপনি ঠিক জানেন?", "আপনি কি নিশ্চিত?" বেশ কয়েকবার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকুন এবং মি। পি।
4
পরের পর্বটি সংবেদনশীল। এই মুহুর্তে, ব্যক্তি প্রভাবিত অবস্থায় রয়েছে, তার চারপাশের সমস্ত কিছুই দোষারোপ করতে এবং ধ্বংস করতে প্রস্তুত। এই ধরনের আগ্রাসন ব্যক্তির নিজস্ব ব্যক্তিত্বের বিরুদ্ধে পরিচালিত হতে পারে, সুতরাং এটি নিশ্চিত করে নেওয়া উচিত যে খারাপ সংবাদ প্রাপ্তি নিজেকে বা অন্যকে ক্ষতি না করে। খুব প্রায়শই, ক্রোধ একটি দীর্ঘস্থায়ী তন্ত্রের মধ্যে বিকশিত হয়। যদি ক্ষতিটি সত্যিই দুর্দান্ত হয় তবে কোনও ব্যক্তির চোখের জল দিয়ে তাদের বেদনা এবং তিক্ততা প্রকাশ করা উচিত। তবে, যদি অবস্থার উন্নতি না হয়, তবে আপনার প্রয়োজন হতে পারে বিশেষজ্ঞের - মনোবিজ্ঞানী বা সাইকোথেরাপিস্টের সহায়তা।
5
সমস্ত সম্ভাব্য সহায়তা অফার নির্দ্বিধায়। তবে আপনার নিজের শক্তি এবং সংস্থানগুলি পর্যাপ্ত পরিমাণে মূল্যায়ন করুন। সুতরাং, আপনি যতটা করতে পেরেছেন তার চেয়ে বেশি প্রতিশ্রুতি দেওয়া উচিত নয়। কখনও কখনও সমর্থন শব্দ, আন্তরিক সহানুভূতি এবং ছোট যত্ন নিতে ইচ্ছুক আপনার উপাদানগত ক্ষমতা থেকে অনেক বেশি বোঝায়। তবে আপনাকে অন্য চরমের দিকে যাওয়া উচিত নয়, নিজেকে সবকিছু গুছিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করা, গোলমাল করা এবং কোনও ব্যক্তিকে তাদের জ্ঞানে না আসতে দেওয়া। কথোপকথনের অনুভূতিকে সম্মান করুন, সংবেদনশীলতা এবং বোধগম্যতা দেখান।